Russian Retail Institute

ДЛЯ КОГО:
Данный семинар будет интересен менеджеру по продажам, продавцу – консультанту, менеджеру по работе с клиентами, администратору салона, руководителю отдела продаж.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ СЕМИНАРА: 16 академических часов (2 тренинг дня)

СТОИМОСТЬ:  19 500  рублей

ДАТЫ:

3  и 4 марта с 10 до 18,  - каб.552
24 и 25 марта с 10 до 18. - каб.552

ПЛЮСЫ:
•    Обучение проходит в АКТИВНОМ формате (кейсы, авторские упражнения, отработка навыков на материале участников обучения)
•    По результатам обучения участники получают сертификат.
БОНУС!: специальная скидка  90% на мини-тренинг (4 ак. часа) «Телефонные продажи» (500 рублей вместо 5 000 рублей).
БОНУС!: бесплатная онлайн консультация по коррекции вашего резюме (помощь в составлении, оформлении и подаче информации)

ДЛЯ ЧЕГО:
В результате обучения участники смогут:
•    Понять свой стиль в продажах.
•    Отработать навыки, необходимые для качественной работы с клиентом.
•    Управлять собственными продажами.
•    Повысить личную эффективность и как следствие свое материальное благополучие.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Цели тренинга, регламент, ожидания участников от обучения
Специфика работы с клиентами: плюсы и минусы, опасности и возможности. 

1. Особенности и выгоды работы с клиентом:
•    Выгоды работы  с клиентом. Лестница успеха.
•    Факторы, влияющие на успех в работе Постановка цели.
•    Стили продажи

2. Технология продаж

Основы продаж
•    Что такое цикл продаж? Этапы цикла

Подготовка
•    Цель этапа. Задачи продавца.
•    Виды подготовки: информационная и психологическая
•    Типология Клиентов

Установление доверительных отношений с клиентом
•    Цель этапа. Задачи продавца.
•    Шаги для установления доверительных отношений. Определение цели каждого шага.
•    Психологические позиции в общении. Особенности вербального и невербального общения.
•    Подведение итогов этапа.

Выявление потребностей
•    Цель этапа. Задачи продавца
•    Особености этапа
•    Типы вопросов.
•    Техники слушания (пассивные и активные)
•    Подведение итогов этапа.

Предъявление выгод и презентация продукта/коммерческого предложения
•    Цель этапа. Задачи продавца
•    Признаки качественной презентации
•    Методы презентации
•    Передача товара в руки покупателю.
•    Подведение итогов этапа

Завершение продажи
•    Цель этапа. Задачи продавца.
•    Методы заверешния продажи.
•    Алгоритм завершения продажи
•    Подведение итогов этапа

Работа с реакциями Клиентов
•    Цель этапа. Задачи продавца.
•    Реакции Клиента: согласие, отказ, вопросы, возражения,  претензия.
•    Алгоритм работы с каждой реакцией Клиента.
•    Подведение итогов этапа

Кросс — продажи
•    Цели дополнительных продаж
•    Выгоды от дополнительных продаж

3. Организация долговременных отношений с клиентом
•    Что значит «установить долговременные отношения с -клиентом? Для кого они важны?
•    Методы организации долговременных отношений с клиентом.
•      Получение рекомендаций
•      Цели и виды рекомендаций
•      Способы получения рекомендаций Клиента

4. Формула успеха.
•    Самомотивация на эффективную работу.
•      Завершение тренинга. Вопросы участников.

По вопросам семинаров и тренингов обращайтесь:
Анипкина Татьяна
Руководитель направления обучения
8-916-087-39-07
tanipkina@gmail.com
manager@ri2.ru